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这个平均年龄70岁的“自治物业团”有秘诀

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透明售房网 2020-09-29 来源: 今日桐乡
[摘要] 自治小区如何形成长效管理?关键是需要推动靠“人”管理转变为靠“制度”管理。

陆永珍在打扫卫生。

周琳“精打细算”过日子。

钱永祥在清理排水沟。

梧桐街道振东社区的南方大厦,以前存在一些“怪象”。第一“怪”:大楼里住户几十家,却没有物业公司愿意管;第二“怪”:即使有物业接管,物业费也是年年拖年年欠,总收不齐;第三“怪”:蚊蝇飞污水臭,荒草高过人头。

而近两年,南方大厦的这些“怪象”不但消失了,还“逆袭”成为全社区物业费上缴率第一的文明小区。这背后,离不开5名平均年龄将近70岁的“自治物业团”的努力……

物业阿姨:

精打细算过日子

“是谁叫你来的?”“你凭什么来收物业费?”2018年,60岁的周琳,经振东社区协调来到南方大厦管理物业时,面对的是业主的不信任和一摊“烂账”。

记者了解到,南方大厦有91户住户,却有超15年的历史。由于场地狭小、业主户数少、设施陈旧,不少物业公司不愿意“揽活”。一方面由于缺乏专业的物业管理,小区面临着诸多维修开支;另一方面由于物业费收不齐,一些维修项目只能暂时搁置,导致业主对小区的居住环境不满,拒付物业费,从而形成了恶性循环。

2018年,周琳来到南方大厦。“一开始只是想退休了找份清闲的工作。真来到这个岗位上,发现没这么简单。”周琳说。为了管理好小区,她向专业的物业公司取经,认真做好每一天的工作。

自从周琳“接手”管理南方大厦后,每天都在精打细算地过日子。

小区单元门旁的地下室常年积水,成了蚊虫的“老窝”。为了省钱,周琳买了抽水泵,自己动手定期抽水。小区楼道的灯坏了,为了省钱,她买来声控开关和灯泡,照着说明书默默地安装好了……在周琳的办公室里,摆着一份账本,任何一名业主都能随时前来核对账本。

当然,周琳也有“大方”的时候。去年2月,小区附近修路导致地下水管堵塞,小区居民楼5楼以上停水。由于南方大厦没有房屋维修基金用于管道维修,周琳找到建设单位,请求施工人员义务疏通。可施工人员掘地三尺也没有找到堵塞的水管。后来,周琳想方设法找到了十几年前南方大厦的第一任物管阿姨,再通过她找到了当年的建设人员,这才找到了堵塞水管的位置。

有人看维修人员辛苦,提议周琳去买几包“利群”犒劳维修人员。周琳二话不说,自掏腰包照办了。“当时我不知道‘利群’是个香烟牌子,以为是个地名,还专门跑了几里地去‘利群超市’买。”周琳笑着说。

保洁阿姨:

主动包揽脏活累活

“小区环境最差的时候,垃圾桶里里外外都是垃圾,苍蝇到处飞,一到下雨天排水沟里的水就漫到地面上来,得穿套鞋行走。”小区里的一名老人告诉记者。周琳来到小区后做的第一件事,就是整治环境。这背后,离不开一名保洁员的协助。

这名保洁员叫陆永珍,虽已年过七旬但仍精神矍铄。听说周琳想要清理屋顶的排水沟、遮雨平台等常年不打扫的“顽固”地带,她主动包揽了脏活累活。建筑废料、玻璃瓶,甚至还有死老鼠尸体……扫出来的垃圾足足装了好几麻袋。

“我以前在家里是种地的。和种地相比,这些活都是轻松的。”陆永珍说。

因为做事踏实认真,陆永珍深得业主们信任。有时业主们会放心地将可回收物和奖励积分卡交给她,让她帮忙回收。

如今走进南方大厦,垃圾桶摆放得整整齐齐,楼道干净无杂物,地面几乎看不到堆积的落叶,脏乱差已经成为了过去式。

门卫大爷:

美化环境“多面手”

南方大厦的花坛里原本都是杂草,甚至“爬”上了景观树,长得比人还高。周琳拔除杂草,改种苗木,可一茬种下去,不明原因死了一片。

“花坛下面是水泥浇筑的停车场,不是泥地,水渗不下去。”门卫大爷钱永祥提醒了她。

钱永祥今年72岁,平时喜好园艺,曾有8年的种植苗木种植经验。周琳看他这么“懂行”,就拜托他打理花坛。钱大爷也不推辞,他先是和周琳一起在花坛边缘挖了几个小洞,解决渗水难题。随后,他又从家里带来了鸡冠花种子种在花坛里;看到小区道路旁有几株无人打理的树苗,钱大爷挖了几株移植到花坛里。在钱大爷的精心养护下,如今南方大厦的花坛里翠竹茂盛,鸡冠花鲜艳,居民们进出小区时总会多看几眼。

除了钱永祥,还有另外两名门卫大爷也加入了周琳带领的这支“自治物业”队伍。

南方大厦的排水沟是老式的,一条露天的沟渠从单元门通往排水系统,沟上盖着破破烂烂的石板。因为多年无人清理维护,一下雨便会积水。在周琳的带领下,3名门卫大爷把石板一块块抬起来,只见沟底积满了乌黑的淤泥。他们换上工作服和雨靴,跳进沟里,用铁盆往外舀污水和淤泥。

如今的南方大厦与两年前已有天壤之别:小区里里外外干净整洁,积水和蚊虫问题有了极大改善,花坛里花红竹绿相映成趣。“文明小区”的光荣牌立在花坛中央,很是醒目。

如今询问业主对“自治物业团”的评价,都是连连称好。“周阿姨很负责。”“有他们在,南方大厦干净多了。”

“我们其实没有什么了不起,只是在各自的岗位上发挥了应有的作用。”周琳朴实地说。

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